O Poder das Mídias Sociais para sua empresa

Hoje, o que vale mais é o alcance que sua marca tem nas mídias sociais. O tempo, então, já se torna irrelevante, visto que você pode conseguir 10.000 likes em 1 dia ou 1 ano, dependendo das suas habilidades e do seu orçamento. Dessa forma, pode-se dizer que dinheiro é tempo (o tempo que você poupa em conseguir o alcance de que você precisa para garantir o sucesso da sua marca) e likes são dinheiro (visto que, quanto mais likes, mais fãs da sua marca).
Embora nem todo mundo saiba, as mídias sociais não servem apenas para botar “sua cara” na internet e ficar observando o que acontece. Há muitos benefícios que você pode ganhar se souber usar um perfil numa rede social a seu favor. Aqui vão alguns:

• Valorização da sua marca: Sim, “botar sua cara na internet” é importante. Tendo presença no mundo virtual, você consegue comunicar para o público (sejam consumidores, sejam clientes em potencial) os valores da sua marca, os benefícios do seu produto, os diferenciais do seu negócio, o que quer que possa valorizar o nome da sua empresa e, a longo prazo (às vezes, curto), aumentar seus lucros.
• Aumento nas vendas: as redes sociais não servem apenas pra blábláblá. Você pode vender o seu produto através da sua página no Facebook, por exemplo, usando aplicativos de e-commerce. Dessa forma, você não precisa direcionar o seu consumidor do Facebook para o site. E isso é importante por quê? O internauta, muitas vezes, busca agilidade. É preferível comprar um produto no Facebook, clicando em um botão e digitando suas informações de pagamento, do que ter que clicar em um link no post do Facebook, ser direcionado para o site da empresa, fazer um cadastro (normalmente, para comprar o cliente precisa ter um cadastro), procurar o produto lá novamente e, por fim, clicar no botão e digitar suas informações de pagamento. Por mais que esse “ciclo” seja o mais curto possível no site da sua empresa, poder comprar diretamente pela rede social naturalmente é mais rápido ainda. Logo, você tem mais um canal para vender o seu produto/serviço e a rapidez desse canal garantirá a compra daqueles clientes mais… “preguiçosos”.
• Atendimento ao cliente: os perfis em mídias sociais acabam, mesmo sem querer, virando canais de atendimento. Afinal, o cliente que segue você no Twitter, por exemplo, pode acabar respondendo a um tweet seu com algum tipo de reclamação ou elogio. Se for um elogio, ótimo: o cliente acabou de comunicar a toda a lista de amigos dele (e seus) naquela rede social o quanto o seu negócio é maravilhoso. E, se for uma reclamação, ótimo também: porque você tem a chance de responder rapidamente, antes que a reclamação seja compartilhada milhares de vezes e a magnitude daquele pequeno tweet gere uma crise enorme para sua empresa. Quem sabe, se você responder com criatividade suficiente, você possa ainda lucrar com isso.

http://blog.workana.com/pt/2013/06/03/o-poder-das-midias-sociais-para-a-sua-empresa